Livraisons & retours
Livraison
Nous livrons partout en France Métropolitaine ainsi que dans toute l’Europe. Nous expédions vos commandes dès le lendemain où elles sont passées.
En France Métropolitaine, la livraison est gratuite dès 100€ d’achat via Mondial Relay.
Avec Mondial Relay, la livraison en point relais prend en moyenne 4 jours ouvrés à partir de la prise en charge du colis.
Les frais de livraison varient selon le poids du colis et le type de livraison choisi.
Les risques liés au transport sont à la charge du Client à compter du moment où les articles quittent les locaux de Chez Vic & Léo.
Le Client est tenu de vérifier en présence du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.
En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.
Click & collect
Il est possible de récupérer vos commandes directement dans notre showroom sur Marseille. Pour cela, nous vous contacterons par mail pour vous proposer des créneaux.
Retour
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour nous retourner les produits qui ne conviennent pas.
Les articles doivent être retournés neufs et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge SAUF en cas de produits défectueux.
Procédure :
Le Client devra notifier de manière claire et précise sa volonté de se rétracter en envoyant un message à l’adresse suivante : sav@chezvicetleo.com
Afin de traiter au plus vite la demande de rétractation, le Client est prié d’indiquer dans son e-mail :
- sa volonté claire de se rétracter
- le nom et la marque du produit
- la date et le numéro de la commande
- la date de réception de la commande
- ses coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale)
- le motif de la rétractation s'il est d'accord
Chez Vic & Léo, nous suggérons au Client d’effectuer le retour de ses produits par envoi recommandé ou muni d’une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Dans tous les cas, le retour s’effectue aux risques du Client. Il appartiendra au Client de conserver toute preuve de retour. Les frais de retour sont à la charge du Client, en passant par Mondial Relay. Tout colis retour perdu ou endommagé ne sera pas remboursé.
Le Client sera informé de la prise en compte de sa demande de rétractation et de sa validation par courrier électronique. Le Client est tenu d’attendre cette confirmation avant de procéder à l’envoi du colis de retour à l’adresse suivante : Locker Casino Reboul - 11, Rue Jean Baptiste Reboul 13010 Marseille
Le Client est tenu de renvoyer le Produit faisant l’objet de la rétractation sans retard excessif, et au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivants la communication de sa décision de se rétracter en suivant la procédure qui lui sera indiquée par Chez Vic & Léo dans son emballage et état d’origine (état neuf, étiqueté, non lavé, non porté, propre), accompagné d’un document portant le numéro de commande.
Chez Vic & Léo s’engage à rembourser au client la totalité des sommes versées pour le(s) Produit(s) faisant l’objet de la rétractation dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception de sa demande, sous réserve que les Produits aient été retournés dans leur état d’origine (état neuf, étiqueté, non porté, propre).
Échange
Vous disposez également de 14 jours pour demander un échange.
Les articles doivent être retournés neufs et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge.
Pour cela, contactez-nous à sav@chezvicetleo.com pour vérifier la disponibilité de l’article souhaité. Joignez à votre colis un papier mentionnant votre nom et votre numéro de commande.
Colis non récupéré
Si vous ne récupérez pas votre colis à temps et qu'il nous est réexpédié et réceptionné, deux options s'offrent à vous :
- réexpédition de votre commande avec frais d'expédition à votre charge. Les frais d'expédition vous seront communiqués et pourront être réglés par PayPal ou CB. Les frais réels d'expédition seront appliqués au lieu d'un forfait standard.
- annulation de votre commande avec une retenue de 15 euros. Aucun frais de livraison réglé lors de la commande ne sera remboursé s'il s'agit d'envois en dehors de la France ou de la Belgique.