Entregas y devoluciones
ENTREGA
Realizamos envíos a toda Francia continental y a toda Europa.
En Francia metropolitana, el envío es gratuito para compras superiores a 100 € a través de Mondial Relay.
Con Mondial Relay, la entrega a un punto de relevo demora en promedio 4 días hábiles desde la recepción del paquete.
Los costes de envío varían según el peso del paquete y el tipo de envío elegido.
Los riesgos asociados al transporte corren a cargo del Cliente desde el momento en que los artículos salen de las instalaciones de Chez Vic & Léo.
El Cliente está obligado a comprobar en presencia del repartidor el estado del embalaje de la mercancía y de su contenido en el momento de la entrega.
En caso de daños durante el transporte, cualquier protesta deberá realizarse al transportista dentro de los tres días siguientes a la entrega.
CLICK & COLLECT
Podrás recoger tus pedidos directamente en nuestra sala de exposición en Marsella. Para ello nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para ofrecerte plazas disponibles.
ATRÁS
Dispones de un plazo legal de 14 días para devolver los productos que no sean aptos.
Los artículos deben devolverse nuevos y en su embalaje original. Los costos de devolución son su responsabilidad EXCEPTO en el caso de productos defectuosos.
Procedimiento :
El Cliente deberá notificar de forma clara y precisa su voluntad de desistir enviando un mensaje a la siguiente dirección: sav@chezvicetleo.com
Para procesar la solicitud de desistimiento lo más rápidamente posible, se solicita al Cliente que indique en su correo electrónico:
- su claro deseo de retractarse
- el nombre y la marca del producto
- la fecha y el número del pedido
- la fecha de recepción del pedido
- sus datos de contacto completos (apellido, nombre, dirección postal)
- El motivo de la retirada si está de acuerdo
En Vic & Léo, proponemos al Cliente que devuelva sus productos por correo certificado o con un seguro complementario, garantizando, en su caso, una indemnización por los productos hasta su valor real de mercado en caso de robo o pérdida de estos bienes. En todos los casos la devolución se realiza por cuenta y riesgo del Cliente. Será responsabilidad del Cliente conservar todo comprobante de devolución. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, a través de Mondial Relay. Cualquier paquete devuelto perdido o dañado no será reembolsado.
El Cliente será informado de la recepción de su solicitud de desistimiento y de su validación mediante correo electrónico. El Cliente deberá esperar esta confirmación antes de enviar el paquete de devolución a la siguiente dirección: Locker Casino Reboul - 11, Rue Jean Baptiste Reboul 13010 Marsella
El Cliente está obligado a devolver el Producto objeto del desistimiento sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir siguiendo el procedimiento que le indicará Chez Vic & Léo en su embalaje y estado original (nuevo, etiquetado, sin lavar, sin usar, limpio), acompañado de un documento con el número de pedido.
Chez Vic & Léo se compromete a reembolsar al cliente la totalidad de las sumas pagadas por el/los Producto(s) objeto de desistimiento en el plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de recepción de la solicitud, siempre que los Productos hayan sido devueltos en su estado original (nuevos, etiquetados, sin usar, limpios).
INTERCAMBIO
También tienes 14 días para solicitar un cambio.
Los artículos deben devolverse nuevos y en su embalaje original. Los costos de devolución y reenvío son su responsabilidad.
Para ello, contáctenos en sav@chezvicetleo.com para comprobar la disponibilidad del artículo deseado. Incluya junto con su paquete un trozo de papel con su nombre y número de pedido .
PAQUETE NO RECOGIDO
Si no recoges tu paquete a tiempo y nos lo devuelven y lo recibimos, tienes dos opciones:
- reenvío de su pedido con gastos de envío a su cargo. Los gastos de envío se le comunicarán y podrán pagarse mediante PayPal o tarjeta de crédito. Se aplicarán los gastos de envío reales en lugar de una tarifa plana estándar.
- cancelación de su pedido con una deducción de 15 euros. No se reembolsarán los gastos de envío pagados en el momento del pedido para envíos fuera de Francia o Bélgica.